POLITICAS PARA CAMBIOS Y GARANTIAS

Nuestra prioridad es su completa satisfacción con nuestros productos, le recomendamos leer y entender el presente documento en el cual se establecen las política de cambios y  garantías para los productos adquiridos en la marca MARA BY PAULA BLANCO

En el momento en que realiza su compra en www.marabypaulablanco.com o a traves de nuestras otras plataformas, el usuario está aceptando plenamente las condiciones establecidas en el presente documento sobre POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y GARANTÍAS  y por ende, el Usuario está obligado a cumplir con todas las condiciones preestablecidas sin poder alegar el desconocimiento de tales 

POLÍTICAS PARA CAMBIOS 

Si por algún motivo no se encuentra satisfecho con su compra y desea realizar el cambio de sus productos debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para solicitar el cambio es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que fue realizada la compra. 
• Articulos con descuento no tienen devolucion de dinero, solo cambio por talla
• Body´s y prendas en descuento o promoción no tienen cambio. 
• El cliente deberá asumir los costos de envios/domicilios, Mara by Paula blanco no asumirá ningún costo de envío relacionado con algún cambio.
• Después de 30 días de haber realizado la compra no se realizarán cambios.
• La prenda debe ser regresada a MARA BY PAULA BLANCO  con todos sus elementos de empaque original con los que fueron enviados, incluyendo bolsas, cajas, etiquetas, u otros.
• Las prendas o sandalias no pueden encontrarse sucias, haber sido lavadas o usadas, modificadas y no deben contar con rastros de maquillaje o desodorante.  

IMPORTANTE : Cuando entregues el producto a la transportadora este debe estar debidamente empacado para que el producto no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte, de ser así MARA BY PAULA BLANCO no se hace responsable. 

Una vez recibido el paquete en MARA BY PAULA BLANCO se procederá a revisar que cumpla con todos los requerimientos anteriormente descritos para dar respuesta y proceder al cambio, esta respuesta será brindada en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir de su llegada.

Una vez aceptada tu solicitud tendrás las siguientes opciones:

• Cambio del producto por talla o color: el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso que el valor de la nueva prenda seleccionada sea inferior al de la prenda a cambiar, se enviará el saldo restante en un bono digital para usar en una nueva compra en un plazo no mayor a 6 meses. En caso de querer realizar un cambio por una prenda de mayor valor, deberá pagar el excedente por medio de transferencia a cuenta bancolombia.
• Bono para realizar una nueva compra en MARA BY PAULA BLANCO , este bono tendrá vigencia de seis (6) meses. 

En caso que su producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones: Se informará la razón por la cual no es posible proceder a  el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, en este caso el cliente deberá asumir el valor de envio del producto nuevamente así no sea posible realizar el cambio 

POLÍTICAS PARA GARANTÍAS

La garantía de nuestros productos es de 30 días calendario contados a partir de la fecha en que se realizó la compra, una vez transcurrido este tiempo no se aceptarán reclamos en los productos bajo ningún concepto.

La garantía no aplica en los siguientes casos:  deterioro normal del producto, uso indebido, daños ocasionados por no cumplir con las instrucciones de cuidado descritas en cada producto.

Si la garantía es viable la empresa MARA BY PAULA BLANCO se hará responsable de los gastos de envío para el cambio y  se le brindarán instrucciones de cómo proceder,  en caso contrario se generará una respuesta explicando los motivos por los cuales no es posible aceptar la garantía y se devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial corriendo el cliente con los gastos de envío.

Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos adquiridos a través de nuestra página web, Instagram o whatsapp, el cliente debera comunicarse a través de nuestra línea de WhatsApp 3183049812